Política de privacidad
Esta política describe cómo Toki trata los datos personales en sus servicios, incluido el asistente conversacional por WhatsApp (en adelante, “el asistente”), que opera mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
1. Responsable
Responsable del tratamiento: Sergio Ruffinelli, Buenos Aires, Argentina. Contacto: contacto@ruffinelli.com.ar.
2. Qué datos tratamos
- Mensajes que enviás al asistente y los metadatos técnicos que entrega WhatsApp (identificadores del mensaje, fecha y hora, estado de entrega).
- Tu número de WhatsApp, usado solo para recibir y responder tus mensajes. En nuestros registros técnicos no guardamos el número en claro: se almacena un identificador seudonimizado (hash criptográfico).
- Registros de auditoría (fecha, tipo de evento y resultado), sin el texto de los mensajes ni tu número.
No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por este canal.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y prestar el servicio que solicitaste.
- Seguridad, prevención de abusos y diagnóstico técnico.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Con quién se comparten
- Meta Platforms (WhatsApp), que transporta los mensajes según sus propias condiciones y política de privacidad.
- Proveedores de infraestructura (hosting y red, por ejemplo Cloudflare) necesarios para operar el servicio.
- Proveedores de servicios de inteligencia artificial, cuando el asistente los utilice para procesar el contenido de los mensajes y generar respuestas. Los proveedores en uso se informan en esta página.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina, con las salvaguardas que exige la normativa aplicable.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades indicadas: 90 días para el contenido de las conversaciones; los registros de auditoría seudonimizados, hasta 12 meses.
6. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y dejar de usar el asistente en cualquier momento escribiendo a contacto@ruffinelli.com.ar. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Eliminación de datos
Para pedir la eliminación de tus datos, escribí a contacto@ruffinelli.com.ar indicando el número desde el que usaste el asistente. Confirmamos la eliminación por el mismo medio.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión figura al principio de la página.